上週與一位旅居美國三十年的成功企業家會面，已經60歲的這位企業家，曾在美國一流高科技企業擔任研發主管，回台灣後邊玩邊創業，不小心就建立了橫跨美國、台灣、中國的事業，還在中國知名的一流大學任教。
初見到他的時候，你會以為他頂多40歲，套句廣告金句：渾身是勁！
多有勁？企業家每天6:00-8:00會在健身房練身體，8:00再到辦公室精神奕奕的忙到下午6:00，等員工都下班了，他還會巡視辦公室並且拿出吸塵器仔細清理角落的灰塵，根據企業家的說法，這是他一天中最愉快、最舒壓的時候，可以一邊吸地板一邊泡在每個細節裡，別以為這是一間普通辦公室，裡面的一草一木、一桌一椅、一牆一廳都是企業家精心的設計安排，「你看天花板那個繩結，有發現什麼不一樣嗎？」企業家問我，「很像某種圖案的中國結...」我說，「哈哈，這個圖案的每個結都隱含『數獨』的運算結構。」企業家得意的笑說。
真是讓人驚喜，企業家說他最歡研究數字，因為人類每個發明、設計的背後都是數字，我忍不住問他為什麼可以這麼精神？他說：「我一直認為自己只有35歲啊～」企業家甚至自豪的對兒子說：「有一天你會突然發現我比你還年輕。」
再問他接下來最想追求的是什麼？
「我想跑去南部當郵差，每天騎著摩托車穿梭在大街小巷，體驗郵差的心情與生活。」乍聽之下有點令人哭笑不得，但仔細想想，若不是人生與事業都已經如此成功的人，又怎麼會有這種真正灑脫的態度呢？這是更高的層次了！
好，我也來追求這個更高的層次吧！接下來就繼續分享品牌故事、定位、行銷的方法。
蘋果公司創辦人Steve Jobs先生曾說過：「全世界最有影響力的人是說故事的人！」他還曾經說過：「說故事的人塑造了整個世代看事物的角度和價值觀，以及決定什麼是值得關注與重視的議題。」
既然說故事這麼重要，看到前面的許多真實案例，我們都想找出自己的品牌故事、產品故事，但到底該如何找出自己的故事呢？
有些會人會說：我們家商品的市場太成熟了，到處都有這類商品，沒什麼值得一提的故事！
也有人說：我們做的是B2B的生意，哪需要什麼故事啊？
此外，像是藥妝店、便利超商、文具店、書店、量販店、加油站、洗衣店、出租車... 等等，好像很難有多大的差異化，也往往容易陷入削價競爭，的確，這類行業的商品及服務本身，沒有辦法做到太明顯的差異化，所以，這時候，我們要設法在商品或服務以外的地方找尋「故事的線索」。
基本上，我們可以朝向六個故事線索來挖掘及構思：
線索一：商店風格、商品文案、店員個性
線索二：抱負、處世之道、願景、理念、思想、看法
線索三：體驗、關係、溝通、概念
線索四：創業者思維、經營者背景、領導人物背景
線索五：驚喜、超乎期待、娛樂性、感動元素
線索六：社會公益、地區貢獻、珍惜員工
簡單來說，如果是店面生意，商店本身的風格或是老闆想給予消費者的第一印象是什麼？
其實大部份的時候，我們看到許多商店都很隨便，不是店內欠缺裝潢，而是找不到主題，最要命的是，許多商店會讓走進來的消費者感到壓力與緊張。
如果商店本身缺乏可以發揮的風格（畢竟裝潢不是說改就能改），還是可以在商品文案上進行構思，讓店內陳列的商品很有特色、很有主題性、很有層次感。
商品文案的彈性與範圍很大，講的不一定是商店，所有商品都應該要有適當的文案，不是製作出商品就好（除非你做的是代工），就以「斷食」的商品為例，等等，斷食？啊都斷食了，還有商品？近年來中國大陸及東南亞都吹起斷食的風潮，但還是很難讓大部份的人接受，因為我們看到很多提供這類服務的機構，都是聚焦在「不吃東西」的實行方法與可以帶來的好處，對於「斷食」過程忍受飢餓的痛苦卻毫無著墨，而這正是消費者感到畏懼的所在，所以，斷食這個商品要如何打造故事？
故事不用長篇大論，有一家東南亞的樂活機構，直接拿中國字當作商品文案，哪一個字？就是上面提到飢餓的「餓」這個字，「餓」拆解開來就是「食＋我」，當你斷食的時候，身體會開始「食我」，把身體裡多餘的脂肪、澱粉、養份通通吃掉，讓身體從頭到腳恢復清爽，這是為什麼三天斷食可以減輕2.4公斤的體重。
但是，斷食得忍受飢餓的痛苦啊，沒問題，那是古代道家「閉穀」成仙才有的煩惱，現代醫學的斷食是配合每個人的身體體質診斷，提供一天八罐量身打造的蔬果汁，每兩小時喝一瓶，既補充水份又補充養份，完全沒有飢餓感，也不會精神體力不濟，哇！這麼神奇？一點也不神奇，這是美國醫學會提倡的科學斷食法。
如果商品也實在太大眾化了，缺乏可以塑造的元素（打折、降價、特惠都不是素材），那就在店員身上找題材，透過人物的特色來增加商店的故事性，好比之前我曾經PO過一篇文章的案例，王品牛排一位服務生，看到上門的某位顧客高跟鞋腳斷了，主動幫顧客找來一雙合腳的便鞋，方便這位用餐的顧客行走，成為家喻戶曉的一段經典服務。
也許有人會說他的商品很特別（誰的不特別呢，哈），如果不是某領域的專業人士，根本沒辦法去說故事，那我再舉個真實的例子吧！
日前一位企業家朋友來到辦公室敘舊，印象中從事設計工作、得獎無數的她，總是笑容滿面，活力特別充沛，因為好一陣子沒見到，所以關心地詢問她近期在忙些什麼，閒聊了一輪之後，我實在忍不住的問：「最近有在開班授課嗎？」這位朋友先是一愣，才靦腆的告訴我正在推廣一套《形姿自救法》的筋絡運動功法，她已經在社區大學和教會裡推廣了數年，不過一直是小規模的進行，還沒發展成主要的事業。
企業家說：「我不是中醫或推拿本科出身，只是因緣際會學了這套功法，在自己身上發揮了功效，覺得不錯，也想幫助更多的人。」聽她娓娓道來這些過程，也請她當場示範幾招套路。
所謂《形姿自救法》是根據人體的筋絡及肌理結構，透過幾個簡單的動作就能排除筋骨失衡的狀態，例如五十肩、長短腳、脊椎側彎、顏面不正等，當下她以一般人都曾經歷過的落枕疼痛為例，只要反覆五～十次這個舉臂迴旋的動作，就可以立即解除疼痛，其實原理一點也不複雜，落枕是我們頸部兩側的肌肉失衡（一側收縮不良，一側舒張不良），這套方法可以將兩側肌肉徹底放鬆，再重新啟動，簡單易學，學會之後既能自救，也能救人。
「實在太神奇了！」令我讚嘆不已。
「很棒的功法，怎麼沒想大量推廣？」
「因為我沒有知名度啊。」她有點不好意思的說。
「有想把這套功法發展成事業嗎？」於是我問。
「當然會啊！」她的眼睛裡綻放出光芒。
「知名度來自你人生的親身經歷，」聽完她學習這套功法的故事後，我開心的和她分享，其實，她只是沒有「說故事」而已。
世界知名的TED總裁克里斯．安德森（Chris Anderson）說：「別小看自己，你擁有一項世間無人擁有的東西：你自己人生的親身經歷。」
這位朋友原本是台灣《新光三越》百貨企劃部門的主管，憑藉過人的意志與才能，在短短數年間就從基層登上了主管的位子，但也因為這樣過度的操勞（經常有三、五天無法睡覺），健康開始發出警訊，最後毅然選擇辭職，讓身體得以喘息。
就在半天睡覺、半天休息的日子裡，一位中醫老師請她幫忙製作教材，原本以為是天上掉下來的一份收入，可是大半年裡稿件來來回回一再被退件，讓一向以自己設計自豪的她深感挫折，最後那位中醫老師也忍不住了，乾脆請她到台中的課堂旁聽學習，從最基礎的人體結構、筋絡開始理解，慢慢才繪製出符合需求的教材。
有一回，她在課堂上聽到老師講授一套功法好像挺簡單的，回家後就抱著好玩心理自己嘗試練習，沒想到才一個禮拜就發覺體型有顯著的變化（女士們對穿衣服的感覺都很敏銳），這套動作也改善了母親長年的身體隱疾，回頭去請教老師之後更驚訝的是，這個動作對眼睛近視都能因此改善，現在連眼鏡都不必戴了，身體更是從原來每天都要昏睡半天，慢慢恢復到正常的作息。
也因為這個神奇的機緣與效果，這位朋友就在中醫老師身邊待了下來，並透過教材製作過程紮紮實實的研究學習相關功法，獲得中醫老師的真傳。
「這個故事非常精采啊！雖然妳並不具備中醫師資格，但是，妳想要推廣的是一套『自救法』，不涉及療效問題，而是讓人們了解自己身體的結構與筋絡，透過自我練習的方式來維護保養。」
過去在課堂上，我曾分析說故事的三大要素，那是屬於技巧的部分，很多人都能輕易學會，但是卻仍然講不出口，其實，我們不需要成為演說大師，我們只要把自己的親身經歷講出來就足以打動人心了，因為人們都愛聽故事，尤其愛聽每個人獨一無二的真實故事啊。
再舉個例子，中國大陸被稱為「酸奶」，在台灣又稱為「優格」，相信大家對這個商品都不陌生，這也是一個高度競爭的行業，我曾經在BNI(一個跨國的商業聯誼組織)遇到一位企業家，他的商品就是「酸奶」「優格」，由於市場競爭激烈，一個後起的小企業是不太容易去與大企業競爭，所以，他選擇直接從各地的夜市著手，專門在夜市擺攤來販售商品，可想而知，一罐「酸奶」才多少錢？人們晚上逛夜市的時候，會想吃優格的需求能有多大？一個晚上能賣出多少罐？所以，銷售狀況非常不理想。
好，當企業家來尋求諮詢與協助時，我同樣問了相同的問題：「為什麼會想做這個生意？」原來，這位企業家從小就是過敏體質，看醫生卻始終無法改善，醫生說等長大了，抵抗力變強就會改善，但是一直到30歲都無法擺脫過敏症狀，每天早上起來一定是猛打噴嚏、流鼻水，無論睡眠還是工作都會受到影響...
因為工作的關係，這位企業家剛好接觸到醫院裡面的衛教課程，並聽衛教老師說多吃「益生菌」可以有效改善過敏體質。
於是他很興奮的開始研究益生菌，這才發現原來我們身體裡面的過敏現象是由自己本身的抗體引起的，這些抗體會對「過敏原」產生反應，過敏原的英文名稱是allergen，當我們接觸到這些物質的時候，身體會對這個東西產生排斥、不喜歡，很快就會產生過敏的症狀。
比如說：打噴嚏（過敏性鼻炎）、咳嗽（氣喘），血便（腸胃道過敏）、出疹子（過敏性濕疹、蕁麻疹、水腫）等等。
這些過敏原大部分是「蛋白質類的過敏原」，過敏原本身其實不會對人體造成傷害，因為我們人體有抵抗力，可以抵抗這些外來物質的破壞，但是，為什麼過敏原會造成過敏的症狀呢？
原來，我們人體有一種抗體細胞叫做B Cell的「朝囊定位细胞」，當它第一次接觸過敏原的時候，身體產生Ara h1 IgE 抗體，B Cell 就轉變成具有抗體的細胞叫做「漿細胞（Plasma Cell）」，Ara h1 IgE 抗體會附著在「肥大細胞（Mast Cell）」，當人體第二次接觸到相同過敏原時，肥大細胞會啟動防衛機制並釋放染色顆粒，染色顆粒算是副產品，但正是它造成過敏症狀，
那為什麼說益生菌可以降低過敏現象呢？
B Cell 是腸道派亞氏腺體中的淋巴組織，正常人體胃腸道具有多種消化酶，使進入胃腸道的蛋白質性食物完全分解後再吸收入血，而某些「過敏體質」者缺乏消化酶，使蛋白質未充分分解即吸收入血，使異種蛋白進入體內引起過敏反應。
一般而言，我們每個人都有這種抗體的機轉，只是有些人會反應過度，那是由於正常人輔助性T細胞 Th1 和 Th2 有一定的比例，使人體免疫保持平衡，過敏體質者往往 Th2 高過 Th1 太多，會誘導上面的那個 IgE 的過量合成，造成所謂過敏現象。
總結來說，要治療過敏現象，最直接而有效的方法，就是設法改善我們腸道裡的消化酶狀態，也就是把腸道裡的益生菌提高，壞菌降低。
而這位企業家就開始嘗試吃益生菌，但看到市面上琳琅滿目的各種益生菌，感覺上好像是在吃藥，對於成分及內容還是有所疑慮，於是就決定改吃比較新鮮的「酸奶」「優格」，卻沒想到...
由於體質的關係，益生菌還沒有在身體裡發揮功效，卻讓自己拼命跑廁所，拉肚子拉不停...，這就是所謂的「乳糖不耐症」。
怎麼辦呢？既然，一般鮮奶所製作的「優格」會造成腹瀉的問題，企業家開始研究有沒有其它替代的方案，結果發現，原來像是黃豆、大豆之類的食品也能夠透過發酵製作成酸奶，於是他就開始尋找比較適合植物發酵的益生菌菌種，並且調配出口味最佳的「植物性酸奶」，也就是「植物優格」。
沒想到，才短短一個月，過敏的症狀開始大幅改善，連續天天吃，吃了1年之後，這個困擾他30年的過敏症狀竟然完全消除，於是他決定開始推廣這項商品。
好，到目前為止，前面提到的這些材料是不是已經可以作為故事的種子了？沒錯，這些都是非常棒的故事種子，尤其是創辦人自己親身走過來的經驗，是最容易吸引人、打動人的種子。
不過，故事還沒講完，這個商品故事的線索挖掘過程中，我們發現，更棒的是，這種特殊益生菌菌種發酵出來的「優格」，每公克的益生菌含量居然高達6億隻，而一般市售「酸奶」「優格」的益生菌才1000萬隻，整整高出60倍， 也就是說，同樣份量的一罐「酸奶」「優格」，我們吃了這位企業家製作的「酸奶」「優格」，等於要吃60罐一般市售的「酸奶」「優格」，60罐耶！一罐算7塊錢，60罐要420元，就算吃得起，一天內也吃不下這麼多的酸奶、優格吧！
因為這個故事的關係，這位企業家的商品不再透過夜市擺攤銷售，立即有麵包連鎖店及瘦身課程的機構前來尋求合作。
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2018/7/03 顧及然 院長
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